ברוכים הבאים!

שאלות ותשובות

  • איך אני יוצר קשר עם צוות סומפי?

אם אתה נמצא בתהליך של פרוייקט מגורים חדש, זקוק לחלקי חילוף, זקוק למוצרים להשלמת תהליך התקנה או שזקוק לייעוץ להשלמת הקנייה באתר, צוות סומפי לשרותך בימים ראשון עד חמישי בין השעות 08:00-17:00 בטלפון 6079* או באמצעות טופס צור קשר.

  • באילו אמצעי תשלום ניתן לשלם באתר?

ניתן לבצע תשלום עבור הזמנה באתר באמצעות כרטיסי אשראי של ויזה, מאסטר קארד וישראכרט.

  • איך מתבצע התשלום באמצעות כרטיס אשראי?

בעת התשלום בכרטיס אשראי, תתבקש להזין את פרטי החיוב שלך.  כרטיס האשראי עובר דרך מערכת אבטחה של חברת הסליקה של האתר – טרנזילה אשר עומדת בתקן האבטחה המחמיר ביותר הנקרא תקן PCI DSS level 1 ולכן העסקאות באתר בטוחות ביותר. לידיעתך, לא רק הסליקה באתר מאובטחת אלא גם האתר מאובטח עם שימוש בפרוטוקול ההצפנה SSL   - הפרוטוקול נועד לאפשר תקשורת מאובטחת ונועד להגן על המידע ברחבי רשת האינטרנט.  

  • לכמה תשלומים ניתן לפרוס את החיוב?

ניתן לפרוס את החיוב לעד 3 תשלומים. בשלב התשלום והזנת כרטיס האשראי באתר, תנתן לך האפשרות לשנות את ברירת המחדל של תשלום אחד ל-2 או 3 תשלומים.

  • איך אני יוצר חשבון באתר?

יצירת חשבון תקל עליך בכניסות חוזרות לאתר ע"י הצגת היסטורית הקניות שלך. ליצירת חשבון, נא הקש על  "החשבון שלי" בחלק העליון השמאלי של דפי האתר או פתח חשבון במסגרת תהליך הרכישה. לתשומת ליבך, אין הכרח ביצירת חשבון על מנת לבצע רכישות באתר.

  • תוך כמה זמן אקבל את המשלוח שלי?

הנהלת האתר תפעל כמיטב יכולתה כדי לספק את המוצרים במהירות המרבית. מוצרים שקיימים במלאי ישלחו לכתובת שמסרת בתוך 6 ימי עסקים (לרוב בתוך 3 ימי עסקים) ממועד קבלת אישור העסקה מחברת האשראי, או במועד אחר שצוין בהזמנה, ויסופקו באמצעות חברת משלוחים מטעם הנהלת האתר, בהתאם לתנאי האספקה של חברת המשלוחים, אזורי החלוקה ובתאום מראש עם הנמען. במידה ואין ביכולתה של חברת המשלוחים לבצע את המשלוח עד לכתובת למשלוח מכל סיבה שהיא, אנו נודיע לך על כך ונפעל למציאת פתרון חלופי המקובל על שני הצדדים.

  • מדוע לא קיבלתי אישור הזמנה למייל?

בסיום ההזמנה נשלח אלייך באופן אוטומטי אישור הזמנה לכתובת המייל שציינת. במידה ולא קיבלת לדואר הנכנס את אישור ההזמנה עלייך לבדוק בתיקיית הספאם.

  • תוך כמה זמן ניתן להחזיר את המוצר שרכשתי?

מבצע ההזמנה (ולא הנמען) רשאי להחזיר כל מוצר שרכשת מהאתר, באמצעות פנייה בכתב להנהלת האתר בטופס צור קשר, עד 14 יום מיום שהתקבל בכתובת הנמען ולקבל זיכוי כספי תמורתו ובלבד שהחזרת את המוצר כשהוא שלם ולא ניזוק וסגור בעטיפתו או באריזתו המקורית. עליך להחזיר את המוצר להנהלת האתר, או לחילופין, לבקש מהנהלת האתר שישלחו שליח לביתך לאיסוף המוצר והחזרתו על חשבונך (הנהלת האתר רשאית לסרב לבקשה זו). עליך לצרף למוצר המוחזר את החשבונית שקיבלת, או העתק אישור ההזמנה שנשלח אליך בדואר אלקטרוני. לאחר החזרת המוצר תזוכה במחיר ששילמת עבורו. אם ביטול ההזמנה איננו עקב פגם במוצר או עקב אי התאמה בין המוצר לבין הפרטים שהנהלת האתר מסרה לך לגביו, תחויב בדמי ביטול בשיעור של 5% מהמחיר, או 100 ₪, לפי הנמוך מבין השניים. יובהר כי גם אם ביצעת ביטול הזמנה לפני שהמוצר התקבל בכתובת הנמען, תחויב בתשלום דמי ביטול כאמור. לא יינתן זיכוי כספי בגין מוצרים שלא שולמה בגינם תמורה כספית.

חזרה למעלה